นโยบายการรับประกันสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก
บริษัท เฮเฟเล่ (ประเทศไทย) จำกัด
นโยบายการรับประกันฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อระบุขอบเขต เงื่อนไข และขั้นตอนที่ บริษัท เฮเฟเล่ (ประเทศไทย) จำกัด (บริษัทฯ) ใช้ในการให้บริการรับประกันสำหรับสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กที่จัดจำหน่ายโดยบริษัทฯ ทั้งนี้ เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย เช่น ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ และพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 เพื่อความโปร่งใส ยุติธรรม และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
1. ขอบเขตการรับประกัน
การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะความชำรุดบกพร่องของอะไหล่ไฟฟ้าและกระบวนการผลิตภายใต้การใช้งานตามปกติ และเป็นไปตามคู่มือการใช้งานของสินค้าแต่ละรายการ
บริษัทฯ รับประกันว่าสินค้าที่ใช้งานตามคำแนะนำในคู่มือ จะปลอดจากข้อบกพร่องในชิ้นส่วนไฟฟ้าและการผลิต ตลอดช่วงระยะเวลาที่รับประกัน
2. ระยะเวลารับประกันสินค้าแต่ละประเภท
|
ลำดับ |
ประเภทสินค้า |
ระยะเวลารับประกัน |
หมายเหตุ |
|
1 |
หม้อหุงข้าว |
2 ปี |
ไม่รวมอะไหล่สิ้นเปลือง เช่น ช้อน หม้อ ตะแกรงนึ่ง ปลั๊กไฟ เป็นต้น |
|
2 |
เครื่องทำน้ำแข็ง |
2 ปี |
ไม่รวมอะไหล่สิ้นเปลือง เช่น ช้อนตัก ตะกร้าน้ำแข็ง เป็นต้น |
|
3 |
เตาอบแบบ เตาไฟฟ้า และเตาแม่เหล็กไฟฟ้า (แบบตั้งโต๊ะ) |
2 ปี |
ไม่รวมอะไหล่สิ้นเปลือง เช่น จานรองอบ ถาดอบ ตะแกรง หม้อชาบู เป็นต้น |
|
4 |
ไมโครเวฟ และเตาอบไมโครเวฟ (แบบตั้งโต๊ะ) |
2 ปี (แมกนี-ตรอน 3 ปี) |
ไม่รวมอะไหล่สิ้นเปลือง เช่น จานรองอบ ถาดอบ ตะแกรง เป็นต้น |
|
5 |
เครื่องดูดฝุ่น |
1 ปี |
ไม่รวมอะไหล่สิ้นเปลือง เช่น ชุดอะไหล่เสริม ไส้กรอง กระบอกเก็บฝุ่น เป็นต้น |
|
6 |
เครื่องฟอกอากาศ และเครื่องลดความชื้น |
2 ปี |
ไม่รวมอะไหล่สิ้นเปลือง เช่น ไส้กรอง กระบอกน้ำ เป็นต้น |
|
7 |
เครื่องปั่นอเนกประสงค์แบบตั้งโต๊ะเครื่องผสมอาหารแบบตั้งโต๊ะและเครื่องเตรียมอาหาร |
2 ปี |
ไม่รวมอะไหล่สิ้นเปลือง เช่น โถปั่น ใบมีด อุปกรณ์ผสม เป็นต้น |
|
8 |
เครื่องชงกาแฟ |
2 ปี |
ไม่รวมอะไหล่สิ้นเปลือง เช่น ถ้วยตวง ก้านชง ตัวกรอง โถแก้ว แท็งก์น้ำ เป็นต้น |
|
9 |
เครื่องสกัดน้ำผลไม้ และเครื่องคั้นน้ำผลไม้ |
2 ปี |
ไม่รวมอะไหล่สิ้นเปลือง เช่น กระบอกคั้น โถพลาสติก ตัวกรอง เป็นต้น |
|
10 |
หม้อทอดไร้น้ำมัน |
2 ปี |
ไม่รวมอะไหล่สิ้นเปลือง เช่น ตะกร้า ตะแกรง เป็นต้น |
|
11 |
เครื่องปิ้งขนมปัง และกาต้มน้ำร้อน |
1 ปี |
ไม่รวมอะไหล่สิ้นเปลือง เช่น ฐานกา ที่อุ่นครัวซองต์ เป็นต้น |
|
12 |
เครื่องบดสับ เครื่องปั่นแบบมือถือ เครื่องผสมอาหารแบบมือถือ และเครื่องบดเมล็ดกาแฟ |
1 ปี |
ไม่รวมอะไหล่สิ้นเปลือง เช่น ฝาปิด ใบมีด ยางรอง เป็นต้น |
|
13 |
เครื่องต้มไข่ หม้อต้มอเนกประสงค์ และเครื่องนึ่งไฟฟ้า |
1 ปี |
ไม่รวมอะไหล่สิ้นเปลือง เช่น ตะกร้า ชั้นวาง ภาชนะตวง สายไฟ เป็นต้น |
|
14 |
อุปกรณ์เครื่องครัวที่ไม่ต้องเสียบปลั๊กไฟ เช่น ชุดหม้อกระทะ หม้อแรงดัน ที่เปิดขวดไวน์ และที่บดพริกไทย |
7 วัน |
|
3. รายการที่ครอบคลุมในการรับประกัน
การรับประกันนี้รวมถึง:
a. อะไหล่ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ เช่น มอเตอร์ องค์ประกอบความร้อน แผงวงจร เทอร์โมสตัท
b. ค่าบริการแรงงานในการซ่อมแซม กรณีเกิดจากความบกพร่องตามขอบเขตรับประกัน
c. การเปลี่ยนอะไหล่ใหม่ ที่เป็นของแท้หรือเทียบเท่า (ขึ้นอยู่กับความพร้อมของอะไหล่)
4. รายการที่ไม่อยู่ในความรับผิดชอบของการรับประกัน
การรับประกันจะไม่ครบคลุมกรณีดังต่อไปนี้
a. อะไหล่สิ้นเปลือง เช่น ช้อน หม้อ ตะแกรงนึ่ง ปลั๊กไฟ จานรองอบ ไส้กรอง กระบอกเก็บฝุ่น โถปั่น เป็นต้น
b. ความเสียหายอันเกิดจาก:
i. การใช้งานผิดวิธี ไม่ถูกต้องตามคู่มือ
ii. การติดตั้งไม่ถูกต้อง ความประมาท หรือการใช้งานเกินกำลัง
iii. ปัญหาไฟฟ้า เช่น ไฟตก ไฟเกิน ไฟกระชาก
iv. ภัยธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม ฟ้าผ่า ไฟไหม้
v. การเข้าของสัตว์หรือแมลงภายในตัวเครื่อง
c. การใช้งานเชิงพาณิชย์ อุตสาหกรรม หรือการเช่าให้ผู้อื่น
d. การซ่อมแซมโดยบุคคลหรือร้านที่ไม่ได้รับอนุญาตจากบริษัทฯ
e. การดัดแปลงอุปกรณ์ หรือหมายเลขซีเรียลถูกแก้ไข/ลบเลือน
f. การไม่มีเอกสารรับประกันหรือหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง
5. ขั้นตอนการขอรับประกัน
ลูกค้าสามารถดำเนินการเคลมสินค้าโดย:
a. ติดต่อบริษัทฯ ผ่านช่องทาง
i. อีเมล: hthecommerce@hafele.co.th หรือ info@hafele.co.th
ii. Line Official: @hafelehome หรือ @hafelethailand
iii. เบอร์โทรศัพท์ : 02-768-7171
b. เตรียมเอกสารประกอบ ได้แก่
i. ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี
ii. บัตรรับประกัน (หากมี)
iii. ตัวสินค้าที่มีปัญหา พร้อมอุปกรณ์ประกอบ (ถ้ามี)
กรณีส่งสินค้าทางไปรษณีย์หรือขนส่งเอกชน ลูกค้าต้องรับผิดชอบการแพ็คสินค้าอย่างปลอดภัยและรับผิดชอบค่าขนส่ง เว้นแต่บริษัทจะระบุเป็นอย่างอื่น ทั้งนี้ บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งโดยบรรจุภัณฑ์ไม่เหมาะสม
6. ระยะเวลาในการตรวจสอบและดำเนินการ
หลังจากได้รับสินค้าและเอกสารครบถ้วน บริษัทฯ จะตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 7-14 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดและระยะเวลาขนส่ง)
หากไม่สามารถซ่อมแซมได้ บริษัทฯ อาจดำเนินการดังนี้
a. เปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นเดิมหรือรุ่นเทียบเท่า (ตามความพร้อมของสินค้า)
b. ออกใบลดหนี้หรือคืนเงินบางส่วนตามมูลค่าคงเหลือของสินค้า
7. การรับประกันหลังซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า
a. ระยะเวลาการรับประกันหลังการซ่อมจะนับต่อจากระยะเวลารับประกันเดิม
b. หากเปลี่ยนสินค้าใหม่ทั้งตัว และระยะเวลารับประกันเดิมหมดลงแล้ว บริษัทฯ จะรับประกันสินค้าทดแทนอย่างน้อย 90 วัน
8. ข้อจำกัดความรับผิด
ความรับผิดชอบของบริษัทฯ ภายใต้นโยบายการรับประกันนี้ จำกัดเฉพาะการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า ตามที่ระบุไว้เท่านั้น
ค่าเสียหายทางอ้อมหรือผลสืบเนื่อง เช่น การสูญเสียรายได้หรือโอกาสทางธุรกิจ ไม่อยู่ในขอบเขตรับประกัน
9. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
บริษัทฯ ของสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกนโยบายได้โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงใดๆ ต้องเป็นไปตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด และจะไม่กระทบต่อสิทธิของลูกค้าที่ได้เริ่มใช้สิทธิภายใต้นโยบายเดิมก่อนหน้านั้น
10. กฎหมายที่ใช้บังคับ
นโยบายการรับประกันนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายแพ่งแห่งราชอาณาจักรไทย ในกรณีเกิดข้อพิพาท การพิจารณาของบริษัทฯ ถือเป็นที่สุด เว้นแต่ขัดต่อสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย
Warranty Policy for Small Appliances
Hafele (Thailand) Limited
This warranty policy outlines the terms and conditions under which Hafele (Thailand) Limited (the “Company”) provides warranty services for small electrical appliances distributed by the Company. The policy is designed in accordance with applicable consumer protection laws in Thailand, including the Civil and Commercial Code and the Consumer Protection Act B.E. 2522 (1979), and is intended to ensure transparency, fairness, and satisfaction for all consumers.
1. Scope of Warranty Coverage
This limited warranty covers defects in electrical components and workmanship under normal use during the applicable warranty period for each product category.
The Company warrants that the product, under normal consumer use and following the operating instructions provided, shall be free from electrical defects in materials and manufacturing.
2. Warranty Period by Product Category
|
No. |
Product Category |
Warranty Period |
Remarks |
|
1 |
Rice Cooker |
2 Years |
Excludes consumables (e.g., spoon, pot, steamer, power plug) |
|
2 |
Ice Maker |
2 Years |
Excludes consumables (e.g., spoon, basket) |
|
3 |
Ovens, Electric Stoves and Induction Stoves (tabletop) |
2 Years |
Excludes consumables (e.g., baking dish, baking tray, grill, shabu pot) |
|
4 |
Microwaves and Microwave Ovens (tabletop) |
2 Years (Magnetron: 3 Years) |
Excludes consumables (e.g., baking dish, baking tray, rack) |
|
5 |
Vacuum cleaner |
1 Year |
Excludes consumables (e.g., spare parts set, filter, dust collection cylinder) |
|
6 |
Air Purifiers and Dehumidifiers |
2 Years |
Excludes consumables (e.g., water filter, water bottle) |
|
7 |
Multi-Purpose Tabletop Blender, Stand Mixer and Food Processor |
2 Years |
Excludes consumables (e.g., blender, blades, mixing tools) |
|
8 |
Coffee Maker |
2 Years |
Excludes consumables (e.g., measuring cup, brewing rod, filter, glass jar, water tank) |
|
9 |
Juice Extractors and Juicers |
2 Years |
Excludes consumables (e.g., squeezer, plastic jar, filter) |
|
10 |
Air Fryer |
2 Years |
Excludes consumables (e.g., basket, sieve) |
|
11 |
Toaster and Kettle |
1 Year |
Excludes consumables (e.g., kettle base, croissant warmer) |
|
12 |
Choppers, Hand Blenders, Hand Mixers, and Coffee Grinders |
1 Year |
Excludes consumables (e.g., lid, blade) |
|
13 |
Egg Boiler, Multi-Purpose Boiler and Electric Steamer |
1 Year |
Excludes consumables (e.g., baskets, shelves, measuring containers, power cords) |
|
14 |
Non-Electric Kitchen Appliances such as Pots and Pans, Pressure Cookers, Wine Openers, and Pepper Grinders |
7 Days |
|
3. What is Covered
This warranty includes:
a. Electrical parts and components (e.g., motor, heating element, power board, thermostat)
b. Labor/repair service charges associated with fixing manufacturing defects
c. Replacement with original or equivalent parts (subject to availability)
4. What is Not Covered
The warranty does not cover:
a. Consumable parts such as trays, jugs, filters, baskets, lids, or detachable accessories.
b. Damage resulting from:
i. Misuse, improper installation, negligence or failure to follow the instruction manual
ii. Electrical power supply issues (voltage fluctuation, power surges)
iii. Natural disasters (floods, fire, lightning, etc.)
iv. Insect infestation or animal interference
c. Commercial, industrial, or non-household use
d. Unauthorized repair or modification of the product
e. Serial number tampering, removal, or mismatch with the product
f. Products with missing or illegible warranty cards or proof of purchase
5. Warranty Claim Procedure
To initiate a warranty claim:
a. Contact Hafele via
i. Email: hthecommerce@hafele.co.th or info@hafele.co.th
ii. Line Official: @hafelehome or @hafelethailand
iii. Tel: 02-768-7171
b. Provide the following:
i. Valid purchase receipt or tax invoice
ii. Warranty card (if applicable)
iii. The Product with visible defect and complete accessories (if necessary)
If the product is to be shipped to the service center, customers are responsible for safe packaging and shipping costs (unless otherwise specified) and the Company is not liable for damages occurring during shipment due to poor packaging by the customer.
6. Inspection and Repair Timeline
a. Upon receiving the product and complete documents, inspection and repair will be conducted within 7-14 working days, excluding public holidays and transit time.
b. If repair is not possible, the Company may offer:
i. A replacement unit (same model or equivalent)
ii. A credit note or partial refund based on the remaining warranty value
7. Warranty After Repair or Replacement
a. The warranty period for repaired or replaced items shall continue from the original warranty period expiration date.
b. However, in case of full unit replacement, a minimum of 90-day warranty applies if the original warranty period has already expired.
8. Limitation of Liability
a. The Company’s total liability under this warranty is limited to the repair or replacement of the product, as outlined above.
b. Indirect or consequential damages, including loss of income or business, are not covered.
9. Modification of Policy
a. The Company reserves the right to amend, modify, or terminate this policy without prior notice.
b. Any changes shall be made in accordance with applicable laws and shall not affect existing valid claims under the original policy.
10. Governing Law
This warranty policy shall be governed and construed in accordance with the laws of the Kingdom of Thailand. In case of dispute, the decision of the Company shall be final, subject to applicable consumer rights under Thai law.