นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า
บริษัท เฮเฟเล่ (ประเทศไทย) จำกัด ให้ความสำคัญกับสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และมุ่งมั่นให้บริการที่เป็นธรรมและโปร่งใส โดยมีรายละเอียดดังนี้
1. สิทธิในการยกเลิกการสั่งซื้อและคืนสินค้า
ผู้บริโภคมีสิทธิบอกเลิกสัญญาการซื้อขายสินค้าที่เกิดจากการตลาดแบบตรง เช่น การสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ของบริษัท ภายในระยะเวลา ไม่เกิน 21 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า โดยไม่จำเป็นต้องระบุเหตุผลและไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือค่าปรับใดๆ ทั้งนี้ เป็นไปตามมาตรา 33 แห่งพระราชบัญญัติการขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 (แก้ไขเพิ่มเติม พ.ศ. 2560)
ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์ในการยกเลิกและคืนสินค้าเป็นลายลักษณ์อักษร โดยสามารถติดต่อผ่านอีเมล: hthecommerce@hafele.co.th หรือทาง Line Official: @hafelehome พร้อมแนบหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น เลขที่คำสั่งซื้อหรือใบเสร็จรับเงิน
2. เงื่อนไขการคืนสินค้า
การคืนสินค้าจะสามารถดำเนินการเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
a. สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน ดัดแปลง หรือได้รับความเสียหาย
b. ต้องคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม ใบเสร็จรับเงิน ใบรับประกัน และอุปกรณ์ที่อยู่ในกล่องทั้งหมด
c. สินค้าประเภทเครื่องใช้ไฟฟ้าจะต้องไม่ผ่านการติดตั้ง ใช้งาน หรือเชื่อมต่อกับระบบไฟฟ้า น้ำ หรือโครงสร้างอื่นใด
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนอนุมัติการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า
3. สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้
บริษัทไม่สามารถรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีต่อไปนี้
a. สินค้าที่มีความเสียหายอันเกิดจากการใช้งานผิดวิธี หรือไม่เป็นไปตามคำแนะนำของผู้ผลิต
b. สินค้าที่ผ่านการใช้งาน แกะซีล ติดตั้ง หรือเปิดใช้งาน (โดยเฉพาะเครื่องใช้ไฟฟ้า)
c. สินค้าสั่งผลิตเฉพาะบุคคล (made-to-order/customized)
d. สินค้าที่จัดอยู่ในหมวดโปรโมชั่น/ลดราคาพิเศษ/สินค้าตัดสต๊อก และมีการระบุว่าไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้
4. การเปลี่ยนสินค้า
ลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์ในการเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 21 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยต้องเป็นกรณีดังต่อไปนี้
a. สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ เช่น ผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด
b. สินค้ามีข้อบกพร่องหรือชำรุดตั้งแต่ต้นทาง
c. มีสินค้าที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนในสต๊อกของบริษัทในขณะนั้น
การเปลี่ยนสินค้าจะสามารถดำเนินการได้ก็ต่อเมื่อบริษัทได้รับสินค้าเดิมคืนและตรวจสอบแล้วว่าเข้าเงื่อนไข
5. การคืนเงิน
เมื่อบริษัทตรวจสอบสินค้าเรียบร้อยและอนุมัติการคืน บริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้แก่ลูกค้าภายใน 15 วันทำการ ผ่านช่องทางเดียวกับที่ใช้ในการชำระเงิน เว้นแต่จะตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่น
บริษัทจะไม่คืนเงินสำหรับค่าบริการติดตั้ง ค่าจัดส่ง หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เว้นแต่เกิดจากความผิดของบริษัท
6. ค่าจัดส่งและค่าใช้จ่าย
a. หากการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากความผิดของบริษัท เช่น จัดส่งสินค้าผิดรุ่น สี หรือสินค้าชำรุดจากต้นทาง บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งในการคืนและ/หรือจัดส่งสินค้าใหม่ให้
b. หากเป็นการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าโดยเหตุอื่นที่ไม่ใช่ความผิดของบริษัท ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งและค่าใช้จ่ายอื่นๆเองทั้งหมด
7. ความรับผิดตามกฎหมายแพ่ง
ในกรณีที่สินค้ามีความชำรุดบกพร่องซึ่งมีอยู่ตั้งแต่ต้นโดยไม่สามารถตรวจพบได้ในเวลาส่งมอบ ลูกค้ามีสิทธิเรียกร้องให้เปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงินตาม มาตรา 472-474 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ ซึ่งว่าด้วยการรับประกันความชำรุดบกพร่องของทรัพย์
ในกรณีที่มีการรับประกันสินค้าเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น ใบรับประกันสินค้า บริษัทจะดำเนินการตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเอกสารรับประกันนั้น
8. ช่องทางการติดต่อ
a. อีเมล: hthecommerce@hafele.co.th
b. Line Official: @hafelehome
c. เวลาทำการ: วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 08.00-17.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
Return and Exchange Policy
Hafele (Thailand) Limited is committed to protecting consumer rights in accordance with relevant Thai laws, including the Civil and Commercial Code, the Consumer Protection Act B.E. 2522 (1979), and the Direct Sales and Direct Marketing Act B.E. 2545 (2002) as amended. This policy applies to purchases made via the Company’s official website.
1. Right to Cancel and Return
According to Section 33 of the Direct Sales and Direct Marketing Act (as amended), customers have the right to cancel the contract without giving any reason within 21 days from the date the product is received.
Cancellations must be made in writing and submitted via email to hthecommerce@hafele.co.th or via LINE Official account @hafelehome, along with proof of purchase such as the order number or tax invoice.
2. Conditions for Returning Products
Returned items must meet the following conditions:
a. The product must be in its original condition, unused, unmodified, and undamaged.
b. The return must include the original packaging, warranty documents (if applicable), receipt, and all included accessories.
c. For electrical appliances, the product must not have been installed, used, or connected to power, water, or any infrastructure.
All returned items will be inspected before a refund or exchange is approved.
3. Non-Returnable and Non-Exchangeable Products
The Company reserves the right to refuse returns or exchanges in the following cases:
a. The product is damaged due to improper use or not used as per manufacturer instructions.
b. The product has been used, unsealed, installed, or activated.
c. The product was custom-made or made to order.
d. The product was purchased under a special promotion or clearance sale and marked “non-refundable”
4. Product Exchange
Customers may request an exchange within 21 days of receiving the product, in the following cases:
a. The product is incorrect (wrong model, color, or size).
b. The product is defective upon delivery.
c. The requested replacement item is available in stock.
An exchange will only be processed after the original item is returned and approved upon inspection.
5. Refunds
Refunds will be processed within 15 business days after the returned product has been received and approved by the Company. Refunds will be made via the same payment method used during purchase, unless otherwise agreed in writing.
Service charges such as installation fees, delivery fees, or other non-product charges are non-refundable unless the issue is caused by the Company.
6. Return Shipping and Associated Costs
a. If the return is due to a Company error (e.g., wrong product, wrong model, damaged upon delivery), the Company will cover the return shipping cost.
b. If the return is for any other reason (e.g., customer changes mind), the customer will bear the return shipping cost.
This is in accordance with Section 34 of the Direct Sales and Direct Marketing Act.
7. Legal Liability for Product Defects
If the product is found to have hidden defects that existed at the time of delivery, the customer may request a return or refund as per Section 472 to 474 of the Thai Civil and Commercial Code.
Where a written product warranty is provided, the Company will honor the terms and coverage stated therein.
8. Contact Information
For product returns or exchanges, please contact:
a. Email: hthecommerce@hafele.co.th
b. Line Official: @hafelehome
c. Business Hours: Monday-Friday, 08.00-17.00 (except public holidays)